Cynthia Hirsch Ortiz, presidenta internacional del Retail Design Institute y miembro de la junta de Shop! Association, es una voz influyente en el mundo del diseño y el merchandising visual. Su artículo “Por qué el merchandising visual y el diseño de tiendas deben trabajar juntos” , publicado originalmente en VMSD (Visual Merchandising and Store Design), ofrece una mirada profunda y fundamentada sobre cómo la sinergia entre estas dos disciplinas puede transformar la experiencia del cliente y potenciar los resultados comerciales.

Dado el valor de su perspectiva y la relevancia de su mensaje para nuestra comunidad, hemos decidido compartir la traducción íntegra y fiel al texto original. Queremos que sus palabras lleguen sin filtros, permitiendo a nuestros lectores acceder directamente a las ideas y estrategias de un referente internacional.

Te invitamos a sumergirte en esta lectura y descubrir cómo el diseño de tiendas y el merchandising visual pueden, juntos, marcar una verdadera diferencia en el retail moderno.

By Cynthia Ortiz

Nota original en inglés

Compartimos el artículo original:

En mi trayectoria en el sector minorista, he tenido el privilegio de trabajar tanto en el área de merchandising visual como en la de diseño y arquitectura de tiendas. Siempre me ha resultado extraño que, en muchas empresas, estos departamentos rara vez interactúan entre sí. En un panorama minorista marcado por una competencia creciente y expectativas de los consumidores en constante evolución, la alineación entre el merchandising visual y el diseño de tiendas se ha convertido en un diferenciador crucial. Aunque estas dos disciplinas tradicionalmente se han tratado como funciones separadas, su impacto combinado en la experiencia del cliente, la percepción de la marca y el rendimiento de ventas no puede pasarse por alto. Para prosperar en el mercado actual, los minoristas deben reconocer y aprovechar las sinergias entre el merchandising visual y el diseño de tiendas.

Los cimientos: Diseño de tiendas

El diseño de tiendas sienta las bases para la experiencia del cliente. Implica la planificación estratégica de los espacios físicos para crear un entorno acogedor, funcional y alineado con la marca. Los elementos clave de un diseño de tienda efectivo incluyen:

1. Flujo y distribución : Un diseño bien planificado asegura una navegación fluida del cliente y fomenta la exploración.
2. Iluminación : Una iluminación adecuada establece el ambiente, resalta áreas clave y realza el atractivo del producto.
3. Materiales y accesorios : La elección de materiales y accesorios refleja la identidad de la marca y apoya la durabilidad y funcionalidad del espacio.
4. Zonificación : Zonas distintas dentro de la tienda pueden guiar a los clientes hacia categorías específicas, promociones o áreas experienciales.

El catalizador: Merchandising visual

El merchandising visual es el arte y la ciencia de presentar productos de manera que capten la atención, generen interés y promuevan la compra. Es la primera impresión que comunica la personalidad y estética de la marca. Se enfoca en:

1. Escaparates: A menudo lo primero que un consumidor ve; debe ser impactante y darle una razón para entrar en la tienda.
2. Exhibiciones de productos: Mostrar mercancías en arreglos creativos y atractivos.
3. Señalización y mensajes: Comunicar información clave sobre promociones, características de productos y valores de la marca.
4. Temas estacionales: Mantener las exhibiciones frescas y relevantes alineándolas con estaciones, festividades o tendencias.
5. Compromiso sensorial: Aprovechar colores, texturas e incluso aromas para crear una experiencia de compra memorable.

La magia y la importancia de la cohesión.

Cuando el diseño de tiendas y el merchandising visual trabajan en armonía, los resultados son transformadores. Algunas formas en que esta sinergia eleva la experiencia minorista incluyen:

1. Narrativa mejorada: Un diseño de tienda y merchandising cohesivos cuentan una historia de marca unificada, haciendo la experiencia de compra más atractiva y memorable.
2. Colocación de productos optimizados: Diseños estratégicos combinados con exhibiciones llamativas aseguran que las áreas de alto tráfico se aprovechen de manera efectiva.
3. Trayectoria del cliente sin interrupciones: Una integración equilibrada de diseño y merchandising elimina puntos de fricción, guiando a los clientes sin esfuerzo desde la entrada hasta la caja.
4. Aumento del tiempo de permanencia: Un espacio visualmente atractivo y bien organizado anima a los clientes a pasar más tiempo explorando, lo que a menudo conduce a un mayor volumen de compras.

Pasos prácticos para la alineación

Para lograr este nivel de cohesión, los minoristas deben considerar las siguientes estrategias:

1. Planificación colaborativa: Asegurar que los diseñadores de tiendas y los diseñadores de merchandising trabajen juntos desde la etapa conceptual, alineando sus objetivos y estrategias.
2. Integración tecnológica: Utilizar herramientas como modelado 3D, realidad aumentada o análisis para simular y optimizar diseños de tiendas y exhibiciones.
3. Actualizaciones regulares: Actualizar continuamente los elementos de diseño y las exhibiciones para mantener la tienda dinámica y relevante.
4. Retroalimentación del cliente: Buscar e incorporar activamente las opiniones de los clientes para refinar tanto los esfuerzos de diseño como de merchandising.

En una era donde la experiencia en la tienda compite con la conveniencia de las compras en línea, los minoristas no pueden permitirse pasar por alto la interacción entre el merchandising visual y el diseño de tiendas. Fomentando la colaboración entre estas disciplinas, las marcas pueden crear entornos que cautiven, inspiren a los clientes. El futuro del comercio minorista pertenece a aquellos que dominan esta poderosa sinergia, transformando sus espacios en algo más que tiendas: en destinos.

Cynthia Hirsch Ortiz lidera el desarrollo de negocios para la oficina de Manhattan de MBH Architects, una práctica de arquitectura y diseño galardonada con oficinas en Estados Unidos e India. Como Presidenta Internacional del Retail Design Institute y miembro de la junta de Shop! Association, aprovecha su amplia experiencia trabajando tanto del lado del proveedor como de la firma arquitectónica, enfocándose en proporcionar nuevo contenido educativo y formar conexiones en todos los aspectos de la industria.