En empresas del sector POP, donde equipos pequeños gestionan tareas complejas y colaborativas, la comunicación asertiva se convierte en una habilidad fundamental. Ser asertivo implica expresar ideas y necesidades de manera clara y respetuosa, equilibrando firmeza con empatía. Esta forma de comunicación no solo mejora la dinámica del equipo, sino que también previene conflictos, optimiza la toma de decisiones y fortalece la confianza entre los colaboradores.
En este artículo, exploraremos estrategias y técnicas prácticas para incorporar la comunicación asertiva en las pymes de diseño, producción e implementación de materiales de punto de venta.
- ¿Qué es la comunicación asertiva y por qué importa en equipos pequeños?
La asertividad en equipos de trabajo puede definirse como:
La habilidad de comunicar ideas, necesidades y preocupaciones de forma clara y directa, garantizando que los mensajes sean entendidos sin generar tensiones innecesarias. En el contexto laboral, implica encontrar el equilibrio entre expresar con firmeza los objetivos propios y escuchar activamente a los demás, promoviendo una dinámica colaborativa y respetuosa que fortalezca la confianza en el equipo.
En equipos pequeños, donde las interacciones son frecuentes y directas, la asertividad permite que cada miembro:
- Exprese sus ideas con claridad.
- Evite malentendidos o tensiones innecesarias.
- Fortalezca relaciones laborales basadas en el respeto mutuo.
En un entorno dinámico como el de las pymes de POP, donde diseño, producción y logística deben trabajar en sincronía, ser asertivo facilita la alineación de objetivos y la resolución de problemas.
- Elementos clave de la comunicación asertiva
Para fomentar la asertividad, los equipos deben trabajar en tres pilares principales:
- Claridad en el mensaje: Usar palabras sencillas y evitar ambigüedades.
- Tono respetuoso: Comunicar sin levantar la voz o mostrar actitudes defensivas.
- Empatía activa: Reconocer los puntos de vista y sentimientos de los demás antes de responder.
- Ejercicios prácticos para fomentar la comunicación asertiva
A continuación, presentamos algunas dinámicas que los equipos pueden implementar:
- a) Práctica del “yo” en lugar del “tú”
- En lugar de señalar errores o culpar, los colaboradores deben expresar sus sentimientos o necesidades desde su perspectiva.
Ejemplo:
- Tú: “Nunca entregás los bocetos a tiempo.”
- Yo: “Me preocupa que los plazos de los bocetos no se cumplan, porque retrasa nuestra parte del proyecto.”
Beneficio: Reduce la confrontación y abre espacio para un diálogo constructivo.
- b) Role-playing de situaciones comunes
- Simular escenarios frecuentes (plazos incumplidos, solicitudes urgentes, cambios de última hora) para practicar respuestas asertivas.
- Ejemplo de guión:
- Problema: Un cliente pide modificaciones de último momento.
- Respuesta asertiva: “Entiendo que este cambio es importante para vos. Para poder implementarlo sin comprometer el tiempo de entrega, vamos a necesitar ajustar ciertas prioridades.”
Beneficio: Entrena al equipo para manejar situaciones reales con calma y claridad.
- c) Dinámica de escucha activa
- Organizar rondas donde cada colaborador explique un desafío laboral y el resto de los participantes parafraseen lo que escucharon, asegurando que se entendió correctamente.
Beneficio: Mejora la comprensión mutua y refuerza la empatía.
- Herramientas para implementar la comunicación asertiva
- Formatos para dar feedback:
Utilizar la técnica del “sándwich”:
- Empezar con un comentario positivo.
- Introducir la crítica o sugerencia de mejora.
- Cerrar con una motivación o refuerzo positivo.
Ejemplo: “El diseño de este exhibidor está muy bien logrado. Sin embargo, necesitamos ajustar el material para que soporte más peso. Estoy seguro de que lo vas a resolver perfectamente con el próximo ajuste.”
- Checklist de conversaciones importantes:
Antes de abordar un tema difícil, los líderes pueden preparar el mensaje respondiendo preguntas como:
- ¿Cuál es el objetivo principal de esta conversación?
- ¿Cómo quiero que se sienta la otra persona al terminar?
- ¿Qué puntos necesito expresar con claridad?
- Beneficios a largo plazo de la comunicación asertiva
Implementar la comunicación asertiva en pymes de POP genera mejoras tangibles, como:
- Mayor productividad: Reducir malentendidos y aclarar expectativas acelera los procesos internos.
- Relaciones más fuertes: La confianza y el respeto mutuo disminuyen la rotación de personal y fortalecen la cultura organizacional.
- Mayor satisfacción del cliente: Equipos que trabajan alineados y sin tensiones internas logran ofrecer un servicio más ágil y de mejor calidad.
Incorporar la comunicación asertiva en el día a día de los equipos pequeños no requiere grandes inversiones, pero sí un compromiso constante para mejorar las interacciones. Con estas herramientas y prácticas, las pymes del sector POP pueden construir equipos más eficientes, innovadores y conectados.
El momento para comenzar es ahora. ¿Qué dinámica o técnica vas a implementar primero?
